Frågor och svar

Första gången du loggar in använder du som användarnamn ditt niosiffriga medlemsnummer, som du hittar längst bak i medlemstidningen, och ditt postnummer som lösenord.

Därefter kan du ändra både ditt användarnamn och lösenord. Det gör du på Mina sidor/Mina uppgifter. De måste innehålla minst fem tecken både bokstäver och/eller siffror. Du kan ange din e-postadress som användarnamn.

Ditt medlemsnummer fungerar alltid som användarnamn, även när du har bytt, men för din egen säkerhet så gäller alltid det lösenord som du själv har valt.

I högerkolumnen finns under inloggningsrutan en länk Har du glömt dina inloggningsuppgifter? som du klickar på.

Om du angav en e-postadress när du loggade in första gången så fyller du bara i den angivna e-postadressen, så skickar vi automatiskt ditt användarnamn och lösenord till dig.

OBS! Den e-postadress som du anger måste vara samma som du angav när du loggade in första gången.

Har du bytt e-postadress och/eller den adress du angett för att få dina inloggningsuppgifter inte finns registrerad hos oss, kan du i stället kontakta Kundservice via e-post eller på telefon 08-696 88 40, så hjälper vi dig. Glöm inte att ange ditt medlemsnummer.

Du kan även välja att kryssa i ”Kom ihåg mig” under inloggningsrutan. Då kommer din dator att känna igen dig nästa gång du besöker vår webbplats. OBS! Av säkerhetsskäl kryssa inte i denna ruta om du sitter vid en dator som många använder!

Denna webbläsare använder så kallade sessionscookies för att kunna hantera navigeringen mellan sidorna på webbplatsen och för kundvagnens funktioner. Dessa är tillfälliga cookies som försvinner när du loggar ut eller stänger ner din webbläsare. Vi lagrar inte personuppgifter som ditt namn, adress mm i dessa cookies.

Om du inte har cookies aktiverat kommer du inte att kunna använda webbplatsen.

Stora Romanklubben ingår i Bonnier AB och behandlar alla kunduppgifter elektroniskt. De används för att fullgöra kundrelationen och lämna erbjudanden för egna och andras produkter.

Uppgifterna lagras och används under den tid du har ett aktivt Bonnierengagemang och för en tid därefter då du kan utnyttja fördelarna med att vara kund hos Bonnier AB.

Uppgifterna raderas kontinuerligt och du kan också själv begära rättelse av fel eller spärra/radera dina uppgifter – kontakta kundtjänst. Se vidare www.kunddata.bonnier.se

Under Mina sidor/Mina uppgifter kan du ändra din adress, eller i kassan när du bekräftar ditt köp.

För att kunna handla i Stora Romanklubben måste du vara medlem. Har du inte angett någon e-postadress kan vi inte skicka ut någon order-, avbeställnings- eller leveransbekräftelse till dig, eller meddela dig vid eventuella leveransförseningar. Varje gång du gör en ny beställning hos oss ska du kontrollera att de angivna adressuppgifterna är korrekta.

Det enklaste sättet är att du beställer den här på www.storaromanklubben.se under Månadens bokval i toppmenyn eller via svarskortet. Du kan även ringa vår automatiska telefonbeställning 08-696 88 40, eller skicka in det portofria svarskortet som kommer med medlemstidningen.

Ja, när du beställer andra böcker ur vårt sortiment och inte vill ha Månadens bokval måste du avbeställa den. Enklast gör du det på Månadens bokval. Väljer du att handla via Svarskortet så kryssar du i rutan med Avbeställ Månadens bokval. Du kan även avbeställa när du befinner dig i varukorgen och ska bekräfta din order.

Du kan ringa vår automatiska telefonbeställning, 08-696 88 40 eller skicka in det portofria svarskortet som kommer med medlemstidningen.

När du har uppfyllt ditt åtagande kan du när som helst avsluta ditt medlemskap. Gå in under Kundservice/Kontakta oss och välj ärendetyp ”Avsluta medlemskap”. Är du inte inloggad, glöm inte att ange ditt medlemsnummer och e-postadress. Är du däremot inloggad följer dessa uppgifter med automatiskt till Kundservice.

Digitalt medlemskap innebär att du i stället för din medlemstidning får ett nyhetsmail som talar om när den nya medlemstidningen är upplagd på webben. Du går då in på vår hemsida, tar del av alla boknyheter och erbjudanden och gör din beställning direkt här på www.storaromanklubben.se

Vill du också bli digital medlem? Klicka här för att anmäla dig. Under Mina val väljder du ändra vid Digitalt medlemskap. Nästa tidning du får kommer sedan vara digital! OBS! Se därför till att din e-postadress är uppdaterad då det är endast via e-post som du kommer få all information!

Gå in på Månadens bokval i menyraden i toppen och klicka sedan på Avbeställ under bokens omslag. En bekräftelse via e-post kommer att skickas till dig om du har angett din e-postadress.

1. Sök fram den bok du är intresserad av via sökfältet uppe till vänster. Du kan söka på författarnamn, titel, artikelnummer och ISBN.
2. Klicka på ”Köp”. Varan läggs då i varukorgen som du ser längst upp till höger.
3. Upprepa steg 1 och 2 tills du handlat klart.
4. När du är färdig klickar du på ”Till varukorgen”.
5. Bekräfta innehållet i din varukorg, och gå sedan till kassan.
6. Bekräfta dina personuppgifter. 
7. Bekräfta dina leveransuppgifter och välj betalningssätt. Läs mer om kontokortsbetalning nedan under Betalningar. 
8. Bekräfta ditt köp. OBS! Dubbelklicka inte utan klicka endast en gång, annars kommer din order att registreras två gånger.
9. Köpet är genomfört och har du fyllt i din e-postadress får du en orderbekräftelse skickad till dig.

1. Vet du redan vad du vill ha, kan du välja att handla via svarskortet, som du hittar uppe till höger på sidan. Klicka på länken och du kommer till beställningsformuläret. OBS! Du måste vara inloggad för att kunna handla.
2. Fyll i artikelnummer på den vara du önskar beställa, antal och tryck på enter.
3. Upprepa tills du är färdig med din beställning.
4. Vill du ha månadens bokval måste du beställa den aktivt genom att bocka i ”Jag vill köpa huvudboken”, alternativt fylla i artikelnumret i formuläret.
5. Vill du ha någon av periodens premier? Bocka i rutan ”Jag vill köpa” vid den premie du önskar, eller fyll i artikelnumret i formuläret. OBS! Du får köpa en premie för varje fullprisartikel du har handlat.
6. Klicka sedan på ”Jag vill gå till kassan”. Bekräfta innehållet i din order. Vill du ändra något, klicka på ”Till svarskortet” och gör dina ändringar. Stämmer innehållet i varukorgen, klicka på ”Jag vill gå till kassan”.
7. Bekräfta dina personuppgifter.
8. Bekräfta dina leveransuppgifter och välj betalningssätt. Läs mer om kontokortsbetalning nedan under Betalningar.
9. Bekräfta ditt köp. OBS! Dubbelklicka inte utan klicka endast en gång, annars kommer din order att registreras två gånger.
10. Köpet är genomfört och har du fyllt i din e-postadress får du en orderbekräftelse skickad till dig.

När du ska bekräfta ditt köp i varukorgen kan du välja att ta bort en enskild artikel, klicka på ”Ta bort vara”. Du kan även ändra antal genom att klicka på drop down-menyn och välja nytt antal. Väljer du att tömma hela varukorgen och inte vill ha periodens huvudbok, måste du avbeställa den. Det gör du under fliken Månadens bokval.

Ångrar du dig samma dag, så kontakta Kundservice via e-post eller på telefon 08-696 88 40 så kan de hjälpa dig. Kundservice har öppet 08.00-18.00 månd-fred. Lörd-sönd stängt.

Klicka på Mina sidor i menyn högst upp, klicka därefter på Orderhistorik. Där hittar du all information som rör dina beställningar. Vill du se mer detaljerad information om någon beställning klickar du på den orderns länk.

OBS! Du måste vara inloggad för att se din orderhistorik.

Premiepris gäller vid köp av en bok, film eller CD till ordinarie pris (ej annan premie). OBS! Du får köpa en premie för varje fullprisartikel du har handlat.

Storpremiepris gäller vid köp av månadens bokval.

Vill du slippa få en avi hem i brevlådan och istället få en avisering direkt i din mobil när din order har anlänt till ditt utlämningsställe, så behöver du bara ange ditt mobilnummer, antingen under Mina sidor/Mina uppgifter, eller i kassan när du bekräftar ditt köp.

Detta sparas sedan, så att du inte behöver fylla i dem igen nästa gång du handlar.

I dagsläget kan Posten bara skicka sms-avsiseringar på paket som väger över 2 kg. Paket under 2 kg levereras vanligtvis direkt hem till din brevlåda. Läs mer om Påse på dörren nedan.

Har du angett din e-postadress får du ett leveransbesked och annat som rör din beställning via e-post. Du anger din e-postadress antingen under Mina sidor/Mina uppgifter, eller i kassan när du bekräftar ditt köp. Detta sparas sedan, så att du inte behöver fylla i dem igen nästa gång du handlar.

Vi kan tyvärr inte påverka Postens val av utlämningsställe. Hör av dig till ditt lokala postkontor så kan de kanske hjälpa dig.

Vi har tyvärr inte möjlighet att lägga in två olika leveransadresser på en och samma beställning.

Vi levererar våra böcker dagligen och normalt har du dina böcker inom 7-10 dagar. Vi reserverar oss för att böcker kan ta slut.

Detta är givetvis något vi försöker undvika, men ibland händer det att boken tar slut hos förlaget. Skulle någon av dina böcker mot förmodan ta slut meddelar vi dig om det via e-post, om du uppgett en e-postadress, eller via post.

Boken stryks då ut beställningen och kommer inte skickas automatiskt till dig, om den skulle komma in i lager igen. Då måste du lägga en ny beställning och en ny fraktkostnad tillkommer.

Om boken är restnoterad betyder det att den är tillfälligt slut hos förlaget, men att den kommer att komma in i lager igen. Vi meddelar dig via e-post om du har angett en e-postadress. När boken kommer in på lager igen skickas den automatiskt till dig, självklart står vi för det extra portot.

Som en service till våra medlemmar delar posten ut bokpaket upp till 2 kg som inte går in i brevlådan genom att hänga paketet i en påse på dörrhandtaget. Påsen hängs upp på dörren av brevbäraren på utdelningsdagen (utom fredag eller dag före helgdag). Hänger den kvar dagen efter tas den tillbaka till postkontoret och hämtas där som vanligt. Du som bor i villa får alla dina paket i brevlådan i den mån de får plats.

Om du inte vill att vi bär ut dina paket på detta sätt kontakta Kundservice via e-post eller på telefon 08-696 88 40. Du som tycker att påse-på-dörren är en bra service behöver inte göra något. När ditt postkontor får ett bokpaket till dig finns det en notering på paketet att du vill ha det hemburet. Enkelt, snabbt och bekvämt!

Du betalar bara ett pack och porto, för närvarande 37 kr, oavsett hur många böcker du beställer vid ett och samma tillfälle. Du tjänar alltså på att beställa fler böcker samtidigt.

Om någon bok blir försenad delar vi upp beställningen så att inte hela beställningen drabbas av förseningen. Självklart står vi för det extra portot.

Med varje bokleverans följer ett inbetalningskort. Du har 25 dagar på dig att betala. Alla priser är inklusive moms. Om du betalar via Internet, glöm inte att ange OCR-numret som står på fakturan. För att betala med kontokort, se nedan.

Lägg de önskade artiklarna i varukorgen och gå till kassan. I steg 2 väljer du betalningssätt Kontokort. När du har bekräftat dina leveransuppgifter skickas du till vår betalningspartner DIBS där du genomför betalningen. Läs mer om DIBS här.

I samband med att du betalar med kontokort kan du även kryssa i om du vill spara dina kontokortsuppgifter.

När du väljer att spara dina kortuppgifter dras alla dina betalningar automatiskt från kortet och du behöver du inte ange dessa på nytt varje gång du handlar. All korthantering sker krypterat (SSL) hos vår PCI-certifierade betalningspartner DIBS och inga kortuppgifter lagras hos Stora Romanklubben.

När du lägger din beställning reserverar vi beloppet på ditt konto, och betalningen dras först när böckerna skickas från oss. OBS! Detta gäller oavsett hur du gör din beställning, via telefon, e-post, svarskort eller hemsida. Om du vill ha månadens bokval behöver du inte göra något, den kommer automatiskt att debitera ditt kort. Vill du inte ha månadens bokval avbeställer du som vanligt.

Gå till Mina sidor och välj ”Ändra” under Kontokort. När du klickar på ändra skickas du till vår betalningspartner DIBS där du anger dina nya kortuppgifter. All korthantering sker krypterad och inga kortuppgifter lagras hos Stora Romanklubben. För att verifiera ditt kontokort behöver DIBS reservera 1 krona på ditt konto. Denna reservation släpper så snart kortet har verifierats och de nya kortuppgifterna sparats.

Du kan även byta kontokort i kassan när du genomför ett köp.

Gå till Mina sidor och välj ”Ta bort” under Kontokort.

Om vi av någon anledning måste skicka ut en påminnelse tillkommer en lagstadgad avgift på 50 kr per påminnelsetillfälle. Betalas inte denna i tid överlämnas fakturan efter 70 dagar till Inkasso och då tillkommer en inkassoavgift på 150 kr.

Vårt plusgironummer är 89 00 03-7. Om du betlar via Internet, glöm inte att ange OCR-numret som står på fakturan.

Du har full returrätt inom 14 dagar. Returnerad bok ska vara i oanvänt och oskadat skick, och ska innehålla fakturanummer, titel, pris på de böcker du önskar skicka tillbaka, samt ditt medlemsnummer, namn och adress. Returporto står du för själv.

Du skickar böckerna till vårt lager på adress:
Stora Romanklubben
Samdistribution
173 80 Stockholm

Du har full returrätt inom 14 dagar. Returnerad bok ska vara i oanvänt och oskadat skick, och ska innehålla fakturanummer, titel, pris på de böcker du önskar skicka tillbaka, samt ditt medlemsnummer, namn och adress. Returporto står du för själv.

Du skickar böckerna till vårt lager på adress:
Stora Romanklubben
Samdistribution
173 80 Stockholm

Om en annan bok har levererats än den du har beställt, eller om boken är skadad skall en reklamation göras till Kundservice. De skickar då en portofri adresslapp så att du kan skicka tillbaka den felaktiga/skadade boken till oss kostnadsfritt, och du ersätts med en ny bok.

Om du vill ta emot nyhetsbrev, erbjudanden och annan information via e-post från Stora Romanklubben, så tackar du ja till detta genom att klicka på Mina sidor/Nyhetsmail ja tack. Fyll i din e-postadress och klicka på skicka.

Vill du även ta emot nyhetsbrev, erbjudanden och annan information via e-post från Bonnierförlagen AB, som äger Stora Romanklubben, bockar du för rutan för detta.

Vill du ej längre ha nyhetsbrev mm från Stora Romanklubben och Bonnierförlagen AB klickar du på Mina sidor/Nyhetsmail nej tack och avregistrerar din e-postadress.

OBS! Du kommer fortfarande att få leveransbekräftelser och andra mail som rör dina leveranser och beställningar. Vill du inte ha detta heller raderar du din e-postadress under Mina sidor/Mina uppgifter.

Om du vill ta emot erbjudanden och annan information via sms från Stora Romanklubben, så tackar du ja till detta genom att klicka på Mina sidor/Mina uppgifter. Fyll i ditt mobilnummer och klicka på skicka.

Vill du även ta emot erbjudanden och annan information via sms från Bonnierförlagen AB, som äger Stora Romanklubben, bockar du för rutan för detta.

Vill du ej längre ha sms mm från Stora Romanklubben och Bonnierförlagen AB klickar du på Mina sidor/Mina uppgifteroch avregistrerar ditt mobilnummer.

OBS! Du kommer fortfarande att få sms-avisering från Posten när ditt paket har anlänt till ditt utlämningsställe. Vill du inte ha detta heller raderar du ditt mobilnummer under Mina sidor/Mina uppgifter.

Om det är något du vill fråga är du alltid välkommen att kontakta Kundservice. För snabbare service är det viktigt att du anger ditt medlemsnummer, som du hittar på svarskortet längst bak i medlemstidningen. Är du inloggad skickas medlemsnumret automatiskt med i mailet.

Adress: 
Stora Romanklubbens Kundservice
Box 3159
103 63 Stockholm
Tel: 08 - 696 88 40 (automatisk beställningsservice dygnet runt)
e-post: kundservice@srk.bonnier.se

Öppettider:
Månd-fred: 08.00-18.00
Lörd-sönd: stängt

Postgiro:
89 00 03-7

Org.nr:
556023-8445